FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :

1. Parcourez notre site : Naviguez dans nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver les articles que vous souhaitez acheter.
2. Sélectionnez un produit : Cliquez sur l'article de votre choix pour voir ses détails. Choisissez la taille, la couleur (si applicable), et la quantité, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
3. Vérifiez votre panier : Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour vérifier les articles ajoutés. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles si nécessaire.
4. Passez à la caisse : Cliquez sur “Commander” pour commencer le processus de paiement. Vous devrez vous connecter à votre compte client ou en créer un si vous n’en avez pas encore.
5. Entrez vos informations : Saisissez vos informations de livraison et de paiement. Vérifiez que toutes les informations sont correctes avant de confirmer.
6. Confirmez votre commande : Révisez les détails de votre commande et cliquez sur “Confirmer” pour finaliser votre achat. Vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande et un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié.

 

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Informations complètes : cliquez sur la photo.

 

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage de haute qualité, garantissant la protection de vos informations financières.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous est envoyé par email après l'expédition de votre colis.

5. Comment créer et gérer mon compte client ?

Pour créer un compte client, cliquez sur “L'icone bonhomme” en haut à droite de notre page d'accueil et suivez les instructions. Un compte client vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles, et sauvegarder vos préférences. Vous pouvez vous connecter à tout moment pour consulter votre historique de commandes ou modifier vos informations de compte.

Pour un accès direct : cliquez sur la photo

6. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et en parfait état dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

Informations complètes : cliquez sur la photo.

 

7. Comment fonctionne le remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours après réception de votre retour et vérification de l’état du produit. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés.

 

Informations complètes : cliquez sur la photo.

 8. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Pour ce faire, contactez-nous immédiatement par email à info@petitescanailles.fr  Si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier, mais vous pourrez toujours retourner les articles selon notre politique de retour.

9. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, contactez-nous par email à info@petitescanailles.fr  Nous sommes là pour vous aider !

Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions et vous souhaitons une excellente expérience d'achat chez Les P'Tites Canailles.